Aveți dreptul de a anula și returna comanda (sau o parte a acesteia), fără a fi necesar să vă justificați decizia.

Returnarea comenzii

În cazul în care decideți să returnați orice produs achiziționat din magazinul nostru, este necesar să ne informați în acest sens în termen de 14 zile de la primirea produsului respectiv. În cazul în care a 14-a zi este o zi nelucrătoare, aveți la dispoziție următoarea zi lucrătoare pentru a ne aduce la cunoștință decizia dvs.

Vă rugăm să trimiteți un e-mail la admin@transylvanianutrition.com prin care să ne informați cu privire la faptul că ați decis returnarea comenzii. Pentru această, fie puteți completă și anexă la e-mailul dvs. formularul nostru de retur (pe care îl puteți solicită prin e-mail), fie puteți menționa direct în e-mail următoarele informații:

• Produsul(-ele) pe care doriți să îl(le) returnați (menționați „toate”, în cazul in care doriți să returnați integral comanda)
• Data comenzii
• Data primirii
• Numele (menționați numele pe care a fost trimisă comanda).

După primirea confirmării noastre, aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne returna produsul. Nu este necesar că produsul să ne parvină în acest interval de 14 zile, în măsură în care puteți dovedi că l-ați expediat în primele 14 zile.

• Va rugăm să returnați comanda la adresa de mai jos.
• La efectuarea returului, vă rugăm sa solicitați firmei de curierat o confirmare de expediere. 
• Va rugăm să returnați produsele în ambalajul original.

Vă vom rambursa contravaloarea comenzii în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate. Atenționări:

• Va rugăm să aveți în vedere că în cazul în care produsul returnat face parte dintr-o comandă mai mare, nu rambursăm taxa inițială de expediție.
• Rambursăm doar taxa de expediție standard. Inclusiv în cazul în care ați optat pentru livrare expres, vă vom rambursa contravaloarea taxei de expediție standard.
• Taxa de returnare a coletului nu va fi rambursată. Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași modalitate prin care ați efectuat plata (de exemplu, fără că enumerarea să fie exhaustivă, card de credit, PayPal sau card cadou). Se poate face o excepție de la această prevedere, în cazul în care ați convenit cu noi efectuarea rambursării prin altă modalitate.
• Va rugăm să aveți în vedere că puteți răspunde pentru scăderea valorii produsului, în cazul în care acesta este deteriorat în mod clar că urmare a neglijenței dvs.

Retur Easybox

Pentru a returna un produs prin Easybox, este necesar să completați formularul disponibil la adresa: https://return.sameday.ro/transylvanianutrition. În paralel, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la office@transylvanianutrition.com pentru a ne informa că ați inițiat procesul de retur. Această notificare este obligatorie pentru a putea identifica coletul atunci când ajunge la fabrică.

În cazul în care solicitați schimbarea produsului (de exemplu, o altă aromă), acesta trebuie să fie sigilat, intact și fără urme de deteriorare. Vom expedia produsul nou în termen de maximum două zile lucrătoare de la momentul recepției coletului returnat, cu condiția ca produsul inițial să îndeplinească criteriile menționate.

Pentru solicitările de rambursare, returnarea sumei se va face exclusiv după recepționarea produsului înapoi la fabrică și după confirmarea inițierii returului prin e-mail, conform procedurii de mai sus.

Se poate returna orice produs, în orice condiții?

Pot fi returnate toate produsele intacte, complete, nedeteriorate și nefolosite. Vă rugăm să aveți in vedere următoarele:

• Pentru a fi returnate, suplimentele trebuie să nu fie deschise, iar sigiliul sa fie intact, din motive legate de siguranța alimentelor. 
• Pot fi returnate doar articolele achiziționate prin intermediul acestui site web. Produsele Transylvania Nutrition de la un alt punct de vânzare trebuie returnate comerciantului respectiv.

Returnarea produselor deteriorate

Vă rugăm să returnați comanda la adresa de retur indicată mai jos.

Vă rugăm să ne transmiteți confirmarea expediției. Puteți face acest lucru prin e-mail la admin@transylvanianutrition.com

După primirea comenzii returnate, fie vă vom rambursa contravaloarea acesteia, fie va vom trimite un nou colet pentru a înlocui produsele deteriorate, în termen de 2-4 zile lucrătoare. În cazul rambursării, va vom rambursa integral contravaloarea comenzii, inclusiv taxa de retur, în termen de 2 zile lucrătoare* de la primirea returului. Zilele lucrătoare sunt luni-vineri.

Vă rugăm să aveți în vedere că în cazul în care produsul returnat face parte dintr-o comandă mai mare, nu rambursăm taxa inițială de expediție.

*Vă rugăm să luați în calcul faptul că în funcție de banca dvs. și de prestatorul dvs. de servicii de plata, este posibil să mai dureze câteva zile până când suma rambursată vă va ajunge efectiv în cont.