Politica de retur

Returnarea produselor

Aveți dreptul de a anula și returna comanda (sau o parte a acesteia), fără a fi necesar să vă justificați decizia.

Înainte de a iniția returul

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, exercitarea dreptului de retur presupune notificarea comerciantului cu privire la decizia de retragere din contract. Deși denumirea juridică este „dreptul de retragere din contract”, aceasta reprezintă, în practică, procedura prin care ne informați că doriți să returnați produsele comandate.

Pentru a respecta această procedură, vă rugăm să completați formularul disponibil la următoarea adresă:

https://transylvanianutrition.com/pages/returnarea-produselor

După completarea formularului, vă rugăm să ne transmiteți și un e-mail la office@transylvanianutrition.com, astfel încât să putem procesa solicitarea cât mai rapid.

Returnarea comenzii

În cazul în care decideți să returnați orice produs achiziționat din magazinul nostru, este necesar să ne informați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă cea de-a 14-a zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la office@transylvanianutrition.com prin care să ne informați că doriți să returnați comanda. Pentru notificare, aveți două variante:

  • completați formularul de retur disponibil pe site, apoi ne trimiteți confirmarea prin e-mail; sau

  • ne transmiteți direct prin e-mail următoarele informații:

    • produsul (sau produsele) pe care doriți să le returnați (sau menționați „toată comanda”);

    • data comenzii;

    • data primirii coletului;

    • numele pe care a fost plasată comanda.

După primirea confirmării din partea noastră, aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a expedia produsele către noi. Nu este necesar ca acestea să ajungă în acest interval, ci doar să puteți dovedi că au fost expediate în termen.

Vă rugăm să returnați produsele la adresa de retur indicată mai jos și să solicitați firmei de curierat o dovadă a expedierii.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.

Vă vom rambursa contravaloarea comenzii în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

Atenționări

  • Dacă produsul returnat face parte dintr-o comandă mai mare, taxa inițială de livrare nu se rambursează.

  • Se rambursează doar costul livrării standard. Dacă ați ales livrare expres, diferența de cost nu va fi rambursată.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client și nu se rambursează.

  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.

  • Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Retur Easybox

Pentru returnarea unui produs prin Easybox, completați formularul disponibil la:

https://return.sameday.ro/transylvanianutrition

În paralel, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la office@transylvanianutrition.com, prin care să ne informați că ați inițiat returul. Această notificare este necesară pentru identificarea coletului la recepția în fabrică.

În cazul în care solicitați schimbarea produsului (de exemplu, o altă aromă), acesta trebuie să fie sigilat, intact și fără urme de deteriorare.

Vom expedia produsul înlocuitor în maximum 2 zile lucrătoare de la recepționarea coletului returnat și verificarea acestuia.

În cazul solicitărilor de rambursare, suma va fi restituită doar după recepționarea produsului și confirmarea notificării de retur.

Ce produse pot fi returnate?

Pot fi returnate toate produsele intacte, complete, nedeteriorate și neutilizate.

Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

  • Suplimentele alimentare pot fi returnate doar dacă sunt nedeschise, iar sigiliul este intact, din motive ce țin de siguranța alimentelor.

  • Pot fi returnate doar produsele achiziționate prin intermediul site-ului Transylvania Nutrition. Produsele cumpărate din alte magazine sau platforme trebuie returnate comerciantului de la care au fost achiziționate.

Returnarea produselor deteriorate

Vă rugăm să returnați produsele la adresa de retur indicată mai jos și să ne transmiteți confirmarea expedierii la office@transylvanianutrition.com.

După recepționarea coletului, vom alege una dintre următoarele variante:

  • rambursarea integrală a sumei achitate; sau

  • înlocuirea produsului deteriorat.

Procesarea se realizează în termen de 2–4 zile lucrătoare de la primirea returului.

În cazul rambursării, vom restitui integral valoarea produselor, inclusiv costul returului aferent produselor deteriorate, în termen de 2 zile lucrătoare de la recepționarea acestora.

Vă rugăm să aveți în vedere că, dacă produsul returnat face parte dintr-o comandă mai mare, taxa inițială de livrare nu se rambursează.

În funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat, este posibil ca suma rambursată să ajungă în cont după câteva zile suplimentare.

Comenzi plasate prin Trendyol

Pentru comenzile plasate prin platforma Trendyol, toate solicitările privind modificarea, anularea, returul sau rambursarea sunt gestionate exclusiv prin intermediul platformei.

Prin urmare:

  • nu putem modifica comenzile plasate prin Trendyol;

  • nu putem anula comenzile plasate prin Trendyol;

  • nu putem procesa retururi direct pentru comenzile Trendyol;

  • nu putem efectua rambursări pentru comenzile Trendyol.

Deși produsele Transylvania Nutrition sunt expediate din depozitul nostru, contractul comercial aferent comenzilor plasate prin Trendyol se încheie între client și platforma Trendyol, aceasta fiind responsabilă pentru întregul proces de suport și retur.

Pentru orice solicitare privind o comandă Trendyol, vă rugăm să accesați contul dumneavoastră din platformă și să utilizați opțiunile disponibile în secțiunea dedicată comenzilor.