Termeni Și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: [01.08.2026]

1. Informații generale

Site-ul www.transylvanianutrition.com, denumit în continuare „Site-ul”, este operat de:

TRANSYLVANIA SUPPLEMENTS S.R.L., operând sub denumirea comercială Transylvania Nutrition, cu sediul social în Bulevardul Muncii nr. 4-6, bl. GP2, municipiul Cluj-Napoca, județul Cluj, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024027493007, având codul unic de înregistrare RO50639788, denumită în continuare „Transylvania Nutrition”, „Societatea”, „noi” sau „vânzătorul”.

Date de contact:

  • E-mail: office@transylvanianutrition.com

  • Telefon: +40 753 060 702

  • Program de lucru pentru relații cu clienții: L-V 10:00-16:00

Acești Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a Site-ului, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles acești Termeni și condiții.

Pentru plasarea unei comenzi trebuie să accepți în mod expres versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă la momentul respectiv.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau plasează o comandă.

Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă prin intermediul Site-ului prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract înseamnă contractul de vânzare la distanță încheiat între Transylvania Nutrition și client.

Produse înseamnă bunurile prezentate și comercializate prin intermediul Site-ului.

Cont înseamnă secțiunea Site-ului accesibilă clientului pe baza unei adrese de e-mail și, după caz, a unei parole.

Conținut înseamnă textele, imaginile, elementele grafice, materialele video, mărcile, denumirile, informațiile despre produse și orice alte materiale disponibile pe Site.

3. Domeniul de aplicare

Prezenții Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site.

Anumite campanii, concursuri, programe de recomandare, abonamente, pachete promoționale sau coduri de reducere pot fi supuse unor condiții suplimentare. În cazul unor diferențe între acești Termeni și condițiile speciale ale unei campanii, condițiile speciale se vor aplica exclusiv campaniei respective, în măsura în care nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor.

Dacă plasezi o comandă în numele unei persoane juridice sau al unei alte entități, declari că ai autoritatea necesară pentru a angaja entitatea respectivă.

Drepturile legale acordate în mod specific consumatorilor nu se aplică automat comenzilor efectuate în scop profesional sau comercial.

4. Condiții privind utilizarea Site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzis:

  • să folosești Site-ul într-un mod fraudulos sau abuziv;

  • să transmiți viruși, programe malițioase sau alte elemente care pot afecta funcționarea Site-ului;

  • să încerci să obții acces neautorizat la Site, la serverele sau sistemele conectate acestuia;

  • să colectezi în mod automatizat date de pe Site fără acordul nostru;

  • să încarci sau să transmiți materiale ilegale, defăimătoare, amenințătoare, discriminatorii ori care încalcă drepturile altor persoane;

  • să folosești Site-ul pentru a încălca drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi aparținând Transylvania Nutrition ori unor terți;

  • să plasezi comenzi false, fictive sau cu scopul de a prejudicia Societatea.

Ne rezervăm dreptul de a limita, suspenda sau bloca accesul la Site sau la un cont atunci când există motive rezonabile să considerăm că acești Termeni au fost încălcați, fără a afecta drepturile deja dobândite de consumator în baza unui contract valabil încheiat.

5. Eligibilitatea pentru plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă trebuie:

  • să ai capacitatea legală de a încheia contracte;

  • să ai vârsta de cel puțin 18 ani;

  • să furnizezi date reale, corecte și complete;

  • să utilizezi o metodă de plată pe care ai dreptul să o folosești;

  • să furnizezi o adresă de livrare la care comanda poate fi recepționată.

Nu este permisă utilizarea identității, datelor personale sau mijloacelor de plată ale altei persoane fără acordul acesteia.

6. Contul de client

Pentru plasarea unei comenzi poate fi necesară crearea unui cont sau furnizarea datelor necesare procesării comenzii fără crearea unui cont, în funcție de funcționalitățile disponibile pe Site.

Ești responsabil pentru:

  • corectitudinea informațiilor furnizate;

  • actualizarea datelor tale;

  • păstrarea confidențialității parolei;

  • activitățile efectuate prin intermediul contului tău.

Trebuie să ne contactezi imediat dacă suspectezi că o altă persoană a obținut acces neautorizat la contul tău.

Putem suspenda sau închide un cont în cazul utilizării frauduloase, al încălcării repetate a acestor Termeni sau al existenței unor riscuri privind securitatea Site-ului.

Închiderea contului nu afectează comenzile deja acceptate și nici obligațiile care au luat naștere anterior închiderii acestuia.

7. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile, ingredientele, valorile nutriționale, cantitățile și celelalte informații prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe neesențiale între modul în care un produs este afișat pe un dispozitiv și aspectul său real, inclusiv diferențe de culoare, dimensiune aparentă sau ambalaj.

Producătorii pot modifica ambalajele sau anumite elemente grafice fără ca formula produsului să fie modificată. În cazul unor diferențe între imaginile de pe Site și eticheta produsului livrat, informațiile obligatorii înscrise pe eticheta produsului vor prevala.

Înainte de utilizarea unui produs trebuie să citești eticheta, lista ingredientelor, instrucțiunile de utilizare, avertismentele, informațiile privind alergenii și condițiile de păstrare.

8. Informații privind suplimentele alimentare

Produsele comercializate ca suplimente alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Nu trebuie depășită doza zilnică recomandată indicată pe etichetă.

Produsele trebuie păstrate în condițiile indicate pe ambalaj și nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor.

Informațiile disponibile pe Site au caracter general și informativ. Acestea nu reprezintă sfaturi medicale, diagnostic, tratament sau recomandări medicale individualizate.

Dacă ești însărcinată, alăptezi, ai o afecțiune medicală, urmezi un tratament, ai alergii ori sensibilități sau intenționezi să administrezi un produs unui minor, trebuie să consulți un medic sau un alt profesionist competent înainte de utilizarea produsului.

Clientul este responsabil să verifice ingredientele și alergenii înainte de consum.

9. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin parcurgerea etapelor afișate pe Site, care pot include:

  1. selectarea produselor și variantelor dorite;

  2. adăugarea produselor în coș;

  3. introducerea datelor de facturare și livrare;

  4. selectarea metodei de livrare;

  5. selectarea metodei de plată;

  6. verificarea rezumatului comenzii;

  7. acceptarea Termenilor și condițiilor;

  8. transmiterea comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii ai posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

Prin apăsarea butonului final de comandă confirmi că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

După plasarea comenzii vei primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia. Mesajul automat de înregistrare nu reprezintă în toate situațiile acceptarea comenzii.

10. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

O comandă reprezintă oferta clientului de a cumpăra produsele selectate.

Contractul se consideră încheiat atunci când îți transmitem confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii, în funcție de fluxul tehnic utilizat și de mesajele comunicate clientului.

Putem refuza sau anula o comandă înainte de încheierea contractului în situații justificate, precum:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele de livrare sau contact sunt incomplete ori evident incorecte;

  • plata nu a fost autorizată;

  • există indicii rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a metodei de plată;

  • comanda rezultă dintr-o eroare tehnică evidentă;

  • a fost afișat un preț vădit eronat;

  • cantitatea comandată depășește limite rezonabile pentru o achiziție destinată consumului personal;

  • clientul a refuzat în mod repetat și nejustificat comenzile anterioare sau a furnizat în mod repetat date incorecte.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma încasată va fi restituită prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, contractul poate fi încheiat numai pentru produsele a căror acceptare a fost confirmată.

11. Disponibilitatea produselor

Produsele și ofertele sunt disponibile în limita stocului existent.

Adăugarea unui produs în coș nu rezervă produsul și nu garantează disponibilitatea acestuia până la confirmarea comenzii.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom informa și îți vom oferi, după caz:

  • rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil;

  • livrarea produselor disponibile din comandă;

  • înlocuirea produsului, numai cu acordul tău expres;

  • așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă și dacă ești de acord.

Nu vom înlocui un produs cu un altul fără acordul clientului.

12. Prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează în mod clar altfel.

Costul livrării și orice alte costuri aplicabile vor fi afișate separat înainte de transmiterea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării erorilor evidente.

Putem modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. Modificările nu vor afecta comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț, te vom contacta înainte de acceptarea comenzii și îți vom oferi posibilitatea:

  • să confirmi comanda la prețul corect; sau

  • să anulezi comanda.

Dacă nu putem lua legătura cu tine într-un termen rezonabil, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate vor fi restituite.

Nu vom invoca o eroare de preț pentru a modifica prețul unei comenzi deja acceptate, cu excepția situațiilor permise de lege sau a unei erori atât de evidente încât un consumator rezonabil ar fi putut să o recunoască.

13. Reduceri și promoții

Promoțiile, codurile de reducere, cadourile și pachetele speciale se aplică în condițiile prezentate pe Site sau în regulamentul campaniei.

Dacă nu se precizează altfel:

  • un singur cod de reducere poate fi utilizat pentru o comandă;

  • codurile nu pot fi cumulate;

  • codurile nu pot fi preschimbate în bani;

  • codurile sunt valabile doar în perioada indicată;

  • anumite produse, categorii, pachete, noutăți, produse deja reduse sau carduri cadou pot fi excluse;

  • reducerea nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate;

  • transportul poate fi exclus din calculul valorii minime a comenzii;

  • cadourile sunt disponibile în limita stocului.

Nu este permisă utilizarea frauduloasă a codurilor, inclusiv crearea mai multor conturi pentru obținerea repetată a unui avantaj destinat unei singure persoane sau unei singure comenzi.

În cazul returului parțial al unei comenzi promoționale, valoarea reducerii, condiția privind pragul minim și eligibilitatea pentru cadouri vor fi recalculate în funcție de produsele păstrate.

Dacă, în urma returului, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, valoarea rambursată poate fi ajustată în mod corespunzător, fără ca această ajustare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

Orice anunț privind o reducere de preț va fi raportat la prețul de referință stabilit potrivit legislației aplicabile.

14. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include:

  • plata online cu cardul;

  • plata ramburs, dacă această opțiune este disponibilă;

  • alte metode afișate în mod expres pe Site.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.

Transylvania Nutrition nu solicită și nu păstrează, în mod obișnuit, datele complete ale cardului, acestea fiind prelucrate de furnizorul de plăți în conformitate cu propriile condiții și măsuri de securitate.

Plata poate fi supusă verificărilor și autorizării efectuate de emitentul cardului sau de procesatorul de plăți.

Dacă plata este refuzată sau nu poate fi procesată, comanda poate să nu fie acceptată.

Nu vom efectua debitări recurente sau încercări suplimentare de taxare în afara condițiilor autorizate de client și de furnizorul de plăți.

15. Facturare

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate în comandă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail asociată comenzii, prin contul de client sau prin alt mijloc electronic disponibil.

Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

16. Livrare

Livrarea se efectuează prin intermediul transportatorilor disponibili și în zonele indicate pe Site.

Metodele, costurile și termenul estimativ de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul afișat este estimativ, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres o dată fixă de livrare.

În lipsa unui termen convenit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de la încheierea contractului.

Pot apărea întârzieri cauzate de:

  • perioade promoționale cu volum ridicat;

  • sărbători legale;

  • condiții meteorologice;

  • indisponibilitatea temporară a transportatorului;

  • adrese incomplete sau incorecte;

  • situații de forță majoră;

  • alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de noi.

Te vom informa atunci când aflăm despre o întârziere semnificativă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să se asigure că el sau persoana desemnată poate prelua comanda.

În cazul livrării la un locker sau punct de ridicare, clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de operatorul serviciului.

În cazul în care coletul este returnat din cauza unei adrese incorecte, a refuzului nejustificat, a imposibilității repetate de contactare sau a neridicării coletului, putem solicita achitarea costurilor unei noi expedieri, dacă o nouă livrare este solicitată.

Această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere al consumatorului. Simplul refuz al coletului sau neridicarea acestuia nu înlocuiește în toate cazurile notificarea expresă privind retragerea din contract.

17. Transferul riscului și proprietății

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și această opțiune nu a fost oferită de noi, riscul se poate transfera la predarea produsului către transportator, în condițiile legii.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după achitarea integrală a acestora și predarea către client, în măsura permisă de lege.

18. Verificarea coletului

La primirea comenzii îți recomandăm să verifici:

  • integritatea coletului;

  • numărul produselor;

  • eventualele deteriorări vizibile;

  • concordanța dintre produsele primite și comandă.

Dacă ambalajul este grav deteriorat, poți solicita curierului consemnarea situației sau poți refuza coletul, după caz.

Te rugăm să ne comunici cât mai repede orice produs lipsă, deteriorat sau livrat greșit, împreună cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Lipsa unei sesizări imediate nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

19. Anularea comenzii înainte de expediere

Poți solicita anularea unei comenzi înainte de expediere prin contactarea serviciului de relații cu clienții.

Deoarece comenzile pot intra rapid în procesare, nu garantăm că o solicitare de anulare transmisă după începerea pregătirii logistice va putea fi implementată înainte de expediere.

Regula operațională privind anularea înainte de expediere nu limitează dreptul legal al consumatorului de retragere din contract după încheierea acestuia.

Dacă anularea poate fi procesată și comanda a fost deja achitată, vom restitui suma prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă.

20. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunici decizia ta printr-o declarație neechivocă, transmisă la:

E-mail: office@transylvanianutrition.com

Adresă poștală pentru notificări: Bld. Muncii, Nr. 4-6, Bl. Gp. 2, Mun. Cluj-Napoca, 400641

Poți utiliza formularul-model de retragere disponibil în Politica de retur, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Este suficient să transmiți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

21. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Produsele trebuie trimise la adresa de retur indicată în Politica de retur sau comunicată de serviciul de relații cu clienții.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care:

  • produsul este neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit;

  • am acceptat în mod expres să suportăm costul;

  • legislația impune altfel.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

22. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege.

În funcție de natura produsului, acestea pot include:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În cazul suplimentelor alimentare și produselor destinate consumului, nu vom putea accepta returul unui produs desigilat atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind protecția sănătății sau igiena.

Simpla deteriorare a ambalajului de transport nu este echivalentă cu desigilarea ambalajului propriu al produsului.

Excepțiile de la dreptul de retragere vor fi interpretate în conformitate cu legislația aplicabilă și nu vor fi extinse asupra unor produse pentru care legea permite retragerea.

23. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard oferite de noi.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele sau până la data la care ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă și cu condiția să nu îți fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar în contul indicat de client.

24. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Produsul este conform atunci când, printre altele:

  • corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite;

  • este adecvat scopului pentru care produse de același tip sunt utilizate în mod normal;

  • prezintă caracteristicile și siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;

  • este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și informațiile prevăzute de contract și de lege;

  • respectă declarațiile publice aplicabile, inclusiv cele făcute în publicitate sau pe etichetă, în condițiile legii.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz:

  • aducerea produsului în conformitate;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității, posibilitatea remedierii și condițiile legale.

Pentru suplimente alimentare sau produse consumabile, înlocuirea este, de regulă, modalitatea rezonabilă de aducere în conformitate atunci când produsul este deteriorat, contaminat, expirat, livrat greșit sau prezintă o altă neconformitate confirmată.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și soluționare.

Nu reprezintă neconformitate:

  • deteriorarea produsului prin depozitare contrară instrucțiunilor;

  • utilizarea necorespunzătoare;

  • depășirea dozei recomandate;

  • expirarea produsului după livrare ca urmare a păstrării sale de către client peste termenul înscris pe ambalaj;

  • diferențele de gust sau preferințele personale, dacă produsul corespunde descrierii și nu prezintă defecte;

  • efectele rezultate din intoleranțe sau alergii individuale care au fost declarate corespunzător pe etichetă.

Aceste excluderi nu limitează răspunderea noastră pentru un produs neconform, nesigur sau etichetat incorect.

25. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

  • E-mail: office@transylvanianutrition.com

  • Telefon: +40 753 060 702

  • Adresă poștală: Bld. Muncii, Nr. 4-6, Bl. Gp. 2, Mun. Cluj-Napoca, 400641

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, te rugăm să comunici:

  • numele și datele de contact;

  • numărul comenzii;

  • produsul vizat;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau alte dovezi relevante, dacă există;

  • soluția solicitată.

Vom analiza reclamația și vom răspunde într-un termen rezonabil, raportat la natura acesteia și cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Transmiterea fotografiilor nu înlocuiește întotdeauna necesitatea returnării produsului pentru verificare.

26. Comenzi neridicate sau refuzate

În cazul comenzilor cu plata ramburs care sunt refuzate sau nu sunt ridicate în mod repetat, ne rezervăm dreptul:

  • să solicităm confirmarea telefonică a comenzilor viitoare;

  • să solicităm plata în avans;

  • să limităm temporar opțiunea de plată ramburs;

  • să refuzăm comenzi noi atunci când există motive rezonabile privind caracterul abuziv sau fictiv al acestora.

Nu vom aplica automat penalități consumatorului pentru simpla exercitare a unui drept legal.

Putem solicita despăgubiri numai în condițiile legii și în măsura în care putem demonstra existența și întinderea unui prejudiciu cauzat printr-un comportament abuziv sau fraudulos.

27. Achiziții pentru revânzare

Produsele comercializate pe Site sunt destinate în principal consumului personal.

Pentru achiziții în scop de revânzare, distribuție sau utilizare comercială trebuie să ne contactezi pentru încheierea unui acord separat.

Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile sau de a refuza comenzi care, în mod rezonabil, par destinate revânzării neautorizate, cu condiția ca refuzul să fie comunicat înainte de acceptarea comenzii.

28. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Prin transmiterea unei recenzii, fotografii, înregistrări video sau a altui conținut prin intermediul Site-ului, declari că:

  • deții drepturile necesare asupra conținutului;

  • conținutul este bazat pe experiența ta reală;

  • conținutul nu este fals, înșelător, defăimător sau ilegal;

  • conținutul nu încalcă drepturile unei alte persoane;

  • ai obținut acordul persoanelor identificabile care apar în material, atunci când este necesar.

Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă la nivel mondial, pentru a reproduce, publica, adapta din punct de vedere tehnic, distribui și afișa conținutul transmis, în legătură cu promovarea produselor și activității Transylvania Nutrition.

Această licență nu transferă dreptul de proprietate asupra conținutului.

Utilizarea numelui, imaginii sau altor date personale asociate unei recenzii se va realiza în conformitate cu Politica de confidențialitate și cu opțiunile prezentate utilizatorului.

Putem refuza sau elimina recenzii care:

  • conțin limbaj ofensator, amenințări sau discriminare;

  • conțin date personale ale altor persoane;

  • promovează activități ilegale;

  • sunt vădit false sau frauduloase;

  • nu au legătură cu produsul;

  • reprezintă spam sau publicitate neautorizată;

  • încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

Nu vom elimina sau ascunde o recenzie exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă.

Atunci când indicăm că o recenzie provine de la un cumpărător verificat, vom utiliza măsuri rezonabile pentru verificarea faptului că autorul a achiziționat sau utilizat produsul.

Recenziile obținute în schimbul unui beneficiu vor fi marcate corespunzător, atunci când legislația sau caracterul comunicării impune acest lucru.

29. Concursuri

Concursurile organizate de Transylvania Nutrition vor fi supuse unui regulament specific, publicat sau pus la dispoziția participanților înainte de înscriere.

Regulamentul specific va preciza cel puțin:

  • organizatorul;

  • perioada și aria de desfășurare;

  • condițiile de eligibilitate;

  • mecanismul de participare;

  • premiile;

  • modalitatea de desemnare și validare a câștigătorilor;

  • termenul de revendicare și livrare a premiilor;

  • condițiile privind prelucrarea datelor personale;

  • eventualele restricții.

În caz de neconcordanță, regulamentul specific al concursului prevalează pentru concursul respectiv.

Participarea angajaților, colaboratorilor implicați direct în organizarea concursului și membrilor apropiați ai familiilor acestora poate fi interzisă prin regulamentul specific.

Ne rezervăm dreptul de a descalifica participările frauduloase, automatizate, multiple sau realizate prin încălcarea regulamentului.

Deciziile privind organizarea și validarea concursului nu limitează dreptul participanților de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

30. Programul de recomandări și afiliere

Dacă Site-ul oferă un program de recomandări, afiliere sau credit de magazin, condițiile specifice acestuia vor fi afișate separat.

Creditul de magazin:

  • poate fi utilizat numai în condițiile programului;

  • nu poate fi preschimbat în numerar;

  • nu poate fi transferat, dacă regulamentul nu prevede altfel;

  • poate fi acordat numai după îndeplinirea condițiilor comunicate;

  • poate fi retras în cazul anulării, returului, fraudei sau încălcării regulilor programului;

  • poate avea o perioadă de valabilitate comunicată înainte de acordare.

Pentru evitarea conflictelor și a utilizării abuzive, o comandă poate fi eligibilă pentru un singur program de afiliere, recomandare, cashback sau beneficiu similar, dacă acest lucru este prevăzut în condițiile programului.

Nu vom retrage un credit deja acordat în mod arbitrar, ci numai în situațiile prevăzute în regulile comunicate participantului sau impuse de lege.

31. Proprietate intelectuală

Site-ul și Conținutul său, inclusiv, fără limitare:

  • denumirea Transylvania Nutrition;

  • mărcile și logourile;

  • designul;

  • fotografiile;

  • materialele video;

  • textele;

  • descrierile produselor;

  • grafica;

  • bazele de date;

  • elementele software;

sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Poți accesa și utiliza Site-ul pentru informare și cumpărături personale.

Fără acordul nostru scris nu este permisă:

  • copierea sau reproducerea comercială a Conținutului;

  • utilizarea fotografiilor sau descrierilor produselor pe alte site-uri;

  • modificarea și redistribuirea materialelor;

  • utilizarea mărcilor într-un mod care creează confuzie;

  • extragerea sistematică a bazelor de date;

  • folosirea Conținutului pentru promovarea unor produse sau servicii concurente.

32. Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii operate de terți.

Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau politicile acestor servicii externe.

Accesarea unui site extern se face potrivit condițiilor operatorului respectiv.

Prezența unui link nu înseamnă în mod automat că aprobăm sau garantăm toate informațiile, produsele ori serviciile disponibile pe acel site.

33. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

  • administrarea contului;

  • preluarea și executarea comenzilor;

  • procesarea plăților;

  • livrarea produselor;

  • facturare;

  • soluționarea reclamațiilor și retururilor;

  • prevenirea fraudelor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • comunicări comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător.

Datele necesare procesării plăților pot fi transmise furnizorilor autorizați de servicii de plată, iar datele necesare livrării pot fi transmise transportatorilor.

Informații detaliate despre scopuri, temeiuri juridice, destinatari, perioade de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Acceptarea acestor Termeni și condiții nu reprezintă automat consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale.

34. Comunicații comerciale

Vom transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale numai în condițiile permise de lege.

Te poți dezabona în orice moment prin:

  • utilizarea linkului de dezabonare;

  • modificarea preferințelor din cont;

  • transmiterea unei solicitări la adresa noastră de contact.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu împiedică transmiterea mesajelor necesare executării unei comenzi, precum confirmări, facturi, actualizări privind livrarea sau informații despre retur.

35. Disponibilitatea și funcționarea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului disponibil și funcțional.

Nu garantăm că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori în orice moment.

Putem suspenda temporar accesul pentru:

  • mentenanță;

  • actualizări;

  • remedierea unor probleme tehnice;

  • îmbunătățirea securității;

  • situații independente de controlul nostru.

Nu răspundem pentru întreruperile temporare care nu ne sunt imputabile, însă această clauză nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

36. Limitarea răspunderii

Răspundem pentru prejudiciile directe și previzibile cauzate prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor noastre, în condițiile legii.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea pentru:

  • deces sau vătămare corporală cauzată prin culpa noastră;

  • fraudă;

  • intenție sau culpă gravă;

  • produse defectuoase sau nesigure;

  • încălcarea obligațiilor privind protecția datelor;

  • încălcarea drepturilor legale ale consumatorilor;

  • orice altă răspundere care nu poate fi exclusă potrivit legii.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

  • ignorarea avertismentelor și alergenilor indicați;

  • furnizarea unor date incorecte de către client;

  • utilizarea neautorizată a contului ca urmare a divulgării parolei de către client;

  • evenimente externe pe care nu le puteam controla în mod rezonabil.

Pentru clienții care nu au calitatea de consumator, răspunderea noastră poate fi limitată în condițiile contractului comercial aplicabil și ale legislației în vigoare.

37. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră ori de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare:

  • dezastre naturale;

  • incendii;

  • epidemii;

  • conflicte;

  • greve generale;

  • întreruperi majore ale transportului;

  • indisponibilitatea infrastructurii de comunicații;

  • măsuri obligatorii ale autorităților.

Te vom informa, în măsura posibilului, despre efectul evenimentului asupra comenzii.

Dacă executarea contractului devine imposibilă, sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi restituite.

38. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem modifica acești Termeni și condiții pentru a reflecta:

  • modificări legislative;

  • schimbări ale funcționalităților Site-ului;

  • introducerea unor noi servicii;

  • modificări ale metodelor de plată sau livrare;

  • măsuri de securitate;

  • clarificări necesare.

Comenzilor li se aplică versiunea Termenilor acceptată la data plasării lor.

Modificările nu vor afecta retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor impuse de lege sau acceptate de client.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei actualizări.

39. Cesiunea contractului

Nu poți transfera drepturile sau obligațiile rezultate dintr-un contract fără acordul nostru, cu excepția situațiilor permise de lege.

Putem transfera drepturile și obligațiile noastre către o altă entitate în cadrul unei reorganizări, cesiuni de afacere sau operațiuni similare, cu condiția ca transferul să nu reducă drepturile consumatorului.

40. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, astfel încât să se apropie cât mai mult de scopul său legitim inițial.

41. Renunțarea la drepturi

Faptul că nu exercităm imediat un drept nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Orice renunțare este valabilă numai pentru situația concretă în care a fost exprimată și nu produce efecte pentru alte încălcări sau situații.

42. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Pentru reclamații ne poți contacta la:

office@transylvanianutrition.com

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

Informațiile și linkurile obligatorii către autoritățile sau platformele competente vor fi afișate pe Site în forma cerută de legislația în vigoare.

43. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația din România.

Această alegere nu privează consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii care i-ar fi aplicabile în lipsa alegerii.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

44. Dispoziții finale

Acești Termeni și condiții, împreună cu:

  • Politica de confidențialitate;

  • Politica privind modulele cookie;

  • Politica de livrare;

  • Politica de retur;

  • condițiile speciale ale promoțiilor;

  • regulamentele concursurilor;

  • informațiile confirmate în comandă;

formează cadrul contractual aplicabil utilizării Site-ului și achiziționării produselor.

În cazul unei contradicții, prevederile legale imperative aplicabile consumatorilor vor prevala.

 

 

ANEXĂ – FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către:

TRANSYLVANIA SUPPLEMENTS S.R.L.
Adresa: Bld. Muncii, Nr. 4-6, Bl. Gp. 2, Mun. Cluj-Napoca, 400641
E-mail: office@transylvanianutrition.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

....................................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................................

Produsele au fost comandate la data de:

....................................................................................

Produsele au fost primite la data de:

....................................................................................

Numele consumatorului:

....................................................................................

Adresa consumatorului:

....................................................................................

Telefon/e-mail:

....................................................................................

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

....................................................................................

Data:

....................................................................................